Reklamationsmanagement in der Tierarztpraxis
(incl. TVA)
Reklamationen in der Tierarztpraxis kosten Zeit und Nerven. Oftmals sind die Kunden verunsichert, weil sie im Internet etwas gelesen haben, was nicht richtig eingeordnet werden kann, oder schlichtweg falsch ist. Dann wird Dr. Google plötzlich zur Belastung für das Praxisteam.
Wie gehe ich mit Reklamationen um? Wie reagiere ich auf Falschmeldungen im Internet? Wie kann ich meine Kunden beruhigen?
Sprache: Deutsch
Nutzen Sie die Möglichkeit und sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an.
Dr. Wolfgang Matzner
Beruflicher Werdegang
Seit Juli 2014: Praxistrainer, Praxisberater sowie Consultant der Firmen Royal Canin und MSD 01.01.2015: Verkauf der Kleintierpraxis
2011: Veröffentlichung des Buches „Marketing in der Tierarztpraxis“
2006: Fortbildung „Praxismanagement“ an der FH Hannover
01.02.2002: Geschäftsführer der Vetkom GmbH; Mitherausgeber der Fachzeitschrift „Team konkret"
01.10.2001: Niederlassung mit einer Kleintierpraxis in Traunreut / Oberbayern
2000-2001: Studium „Trainings- und Bildungsmanagement“ an der Uni Linz
1999-2001: Personalabteilung der Effem GmbH Verden
1993-1999: Veterinary Scientific Adviser im Tierärzteteam der Effem GmbH Verden (Aller)
1988-1993: Mitarbeiter in der PR Agentur „Euro- Kommunikation“ in Hamburg
1988: Promotion an der Tierärztlichen Fakultät der LMU München
1981-1986: Studium der Tiermedizin an der LMU München
1980-1981: Studium der Agrarwissenschaften an der TU Weihenstephan / München
1979-1980: Zivildienst beim BRK Memmingen
1979: Abitur am Maristenkolleg Memmingen
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