Die Herausforderungen an uns TierärztInnen werden immer mehr. Oft kommen TierhalterInnen mit Halbwissen, dafür völlig überzogenen Erwartungen. Warum dies nicht immer nur negativ ist, wie Sie mit VielrednerInnen, tobender Kundschaft und Dr. Google umgehen und wie Sie Ihre eigenen Grenzen schützen können, erfahren Sie in diesem Vortrag. Kundenorientierte Kommunikation ist mittlerweile ein wichtiger Bestandteil des Praxiserfolges. Stimmige Gesprächsführung kann helfen, Situationen zu entschärfen und auch Grenzen zu setzen. Es gibt nicht immer die schlagfertige Antwort oder das perfekte Argument, auch diese Grenzen gilt es wahrzunehmen.

Dieser Vortrag gibt einen kurzen Überblick über die Grundlagen der Kommunikation und die Anwendung bei verschiedenen Kundentypen. Er soll dazu anregen, sich in dieses Thema zu vertiefen und Mut zur Lücke machen.

Sprache: Deutsch 

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1 Stunde nach § 10(2) der ATF-Statuten als Pflichtfortbildung für ATF-Mitglieder. ATF Stunden werden von der ÖTK als Bildungsstunden anerkannt. Die Anerkennung nach den Richtlinien der Gesellschaft der Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte ist möglich.

Die Anerkennung von ATF Bildungsstunden ist unter der Voraussetzung eines positiven Abschlusses der Wissensprüfung im genannten Zeitraum genehmigt und gilt von 15.05.2025 - 14.05.2026.