"Das ist aber teuer" - Souveräner Umgang mit Preisdiskussionen
(inkl. USt.)
Hunde, Katzen und Heimtiere haben einen hohen emotionalen Stellenwert und werden als Familienmitglieder betrachtet. Dadurch entwickeln KundInnen eine hohe Erwartungshaltung an den Behandlungserfolg und den gesamten Ablauf in der Praxis. Dies korrespondiert teilweise nicht mit der Bereitschaft die finanzielle Verantwortung zu übernehmen. Bei unerwarteten Notsituationen, wie Unfällen und schweren Erkrankungen sind KundInnen manches Mal entweder nicht in der Lage oder nicht bereit die notwendige Diagnostik oder Behandlung zu finanzieren. Oft genug wird TierärztInnen dann unterstellt, dass es diesen nur um das Geld und nicht um das Wohl der Tiere geht. Dies führt zu emotionalen Diskussionen und im Weiteren zu einer emotionalen Belastung bei TierärztInnen. In dem Webinar erhalten Sie hierfür hilfreiche Strategien und Tipps, wie Sie Ihre Kommunikation „wirkungsvoller“ gestalten.
Sprache: Deutsch
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Um Bildungsstunden wurde angesucht.
Ute Grundt
1994 | Ausbildung zur Kommunikationstrainerin, Bereiche Kundenkommunikation – Beschwerde – Akquise
1996 | Studium der Betriebswirtschaft - Fachrichtung Sozialwesen
1997 -1998 | Studiengang bei Prof. Kurt Nagel – Interne Management-Beraterin
2000 | Lizenzierung DISG-Trainerin für das Persönlichkeitsmodell, Team-Modell und Leadership bei Persolog
2002 – 2003 | Coaching- Modelle und Methoden – Odenwald-Institut
2003 – 2004 | Ausbildung: Coaching in der Praxis am Odenwald-Institut
2005 | Qualifizierung zum NLP-Resonanz-Coach
2009 | Coach for the Work nach Byron Katie
2013 | Zertifizierung im Teamdynamik-Modell von Persolog
2017 | Fachtherapeutin für Leibliche Körperarbeit
2018 | Ausbildung zur Speakerin bei Peter Lüder in Berlin
2018 | Zertifizierung im Stress-Modell von Persolog
2021 | Resilienzausbildung bei Persolog
2022 | Zertifizierung im Teamresilienz-Modell
2022 | Zertifizierung im Organisations-Resilienz-Modell
2023 | Natur-Resilienz-Trainerin – Deutsche Akademie für Waldbaden und Gesundheit
Seit 1997 bin ich für Tierärzt*innen und Mitarbeitende von Tierkliniken, Praxen und Universitäten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Luxemburg tätig.
In dieser Zeit habe ich alle kommunikativen Herausforderungen der Veterinärmedizin intensiv bearbeitet.
Tierärzt*innen zu unterstützen den kommunikativen Herausforderungen souverän zu begegnen ist meine große Leidenschaft.
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